IIQ – Check

Der iiq- Check ist ein Qualitätsmanagement, welches ursprünglich für Hotels entwickelt wurde. Hier wird direkt auf die Bedürfnisse der Einrichtung  (z.B. Hotel) eingegangen und gemeinsam ein individueller Fragebogen erstellt.

Im Anschluss werden die Gäste des jeweiligen Hotels per E-Mail nach ihrer Zufriedenheit befragt, denn wie man weiß beschweren sich über 95% der Gäste nicht, sondern kommen einfach nicht wieder. Diese unzufriedenen Gäste erzählen dieses dann im Bekannten- und Freundeskreis. Somit kann man sicher sein, dass dadurch eine beachtliche Anzahl an unzufriedenen Gästen entsteht, wobei der ein oder andere noch nicht einmal zu Gast war.

Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns am Herzen.

Da wir unsere Gäste zufrieden stellen wollen und natürlich möchten dass sie recht bald wieder in unser Ostseebad kommen, nehmen wir seit dem 01.05.2010 den iiq-check für unser Ostseebad Trassenheide in Anspruch. Es wurde eigens für den Ort ein Fragebogen entwickelt der sich gezielt auf die Schwerpunkte des Ostseebades bezieht, zum Beispiel Verkehrssituationen, Parkplätze, Ordnung und Sauberkeit. Aber auch Marketingdaten werden durch das System erfasst und ausgewertet. So haben wir festgestellt dass von den bisher befragten Gästen, 34% aufgrund eigener Erfahrung und 19 % wegen des konkreten Ortes in Trassenheide Urlaub gemacht haben. Des Weiteren sind 31% durch die Internet Präsenz des Ortes und 24 % durch Empfehlung auf unser Ostseebad aufmerksam geworden. Auch das die Hälfte der Urlauber mit Kindern bis 6 Jahren anreist ist bei der Auswertung ersichtlich. So können wir unsere Zielgruppen genau bestimmen und auf deren Bedürfnisse eingehen.

Trassenheide ist damit der erste Ort für den es möglich ist seine Gäste auf diese Art zu befragen. Wir werten nach E-Mails und öffentliche Fragebögen aus. Die Fragebögen wurden auf der Strandpromenade direkt an den Gast ausgegeben. Damit hat man die Möglichkeit auch mit dem Gast ins Gespräch zu kommen und Informationsmaterial wie den Gästeservice zu verteilen. Bisher wurden im Jahr 2011 insgesamt 1049 E-Mail-Adressen eingespeichert. 322 Gäste haben davon die Befragung wahrgenommen. Davon kommen noch 47 öffentliche Fragebögen.

Im Messungszeitraum seit 01.05.2011 beträgt die Rücklaufquote 22 %.

Im iiQ-Check hat man auch die Möglichkeit sich zu folgenden Fragen direkt zuäußern:
Wie ist Ihr Gesamteindruck vom Ostseebad Trassenheide?
Wie beurteilen Sie das Ostseebad Trassenheide?
Was hat Ihnen in Bezug auf das Dienstleistungsverhältnis gefehlt?
Was bleibt Ihnen in guter Erinnerung vom Ostseebad Trassenheide?
Was haben Sie während Ihres Aufenthaltes vermisst?
Bitte teilen Sie uns in einem Wort mit, was Sie mit Trassenheide verbinden?
Was war ausschlaggebend für Ihre Buchung?
Des weiteren gibt es die Felder „Anmerkungen und Anregungen“ in jedem Bereichen der Gästebefragung.

Wir konnten durch die Befragung eine Übersicht erlangen, wie uns die Gäste sehen und hier folgt die Top 10 „Trassenheide in einem Wort“ – so sehen uns die Gäste:

Urlaub – Meer
Erinnerung an die Kindheit
Erholung & Entspannung
Strand – Ostsee – Usedom
Ruhe & Naturbelassenheit

Mit Ihrer Hilfe können wir unsere Leistungen kontinuierlich verbessern.

Die Auswertung des Fragebogens erfolgt anonym nach rein statistischen Vorgaben. Eine möglichst hohe Anzahl an Rückläufen eröffnet uns einen Einblick in die gesamte Bandbreite der Wünsche unserer Gäste.

Wir bedanken uns für Ihre Mühe und freuen uns, wenn wir Sie demnächst wieder im Ostseebad Trassenheide begrüßen können.
Ihr Team vom Ostseebad Trassenheide

Hier können Sie uns bewerten!

Viele Urlauber nehmen diese Art der Gästebefragung sehr gut an und sind positiv überrascht, dass Trassenheide auf die Meinung seiner Gäste so viel Wert legt.

So sehen uns die Gäste:

2011

15.05.2011
Macht weiter so euer kleines Ostseebad sollte ein Beispiel sein wo man gerne wiederkommt,für viele andere Urlaubsregionen an der gesamten Ostsee-küste.Im nächsten Jahr Kommen wir Wieder zu euch.Haben schon gebucht.

28.05.2011
Sehr viele Möglichkeiten für Kinder zum Austoben

29.05.2011
sauberer kilometerweiter Strand

29.05.2011
Freundlichkeit unserer Vermieter

2010

12.05.2010
Sauberes Ostseebad, schöne Spielplätze.

13.05.2010
Es war sehr sauber und ordentlich. Die Angebote für Kinder fanden wir sehr gut-auch dass Kinder erst ab 10 Jahre die Kurtaxe bezahlen brauchen.

13.05.2010
Sehr kinderfreundlich, die Leute vor Ort sehr entgegenkommend, aufgeschlossen und freundlich.

17.05.2010
Wir kommen jedes Jahr wieder, weil uns einfach gefällt.

05.06.2010
- nicht überlaufen
- keine zu großen Hotels
- Bodenständigkeit

09.07.2010
Sauberkeit, kinderfreundlich, überall nette Bedienung (Restaurant, Geschäfte ...)

10.07.2010
Alle sind nett und ungezwungen, sauberer großer Strand, gute Preise an der Promenade!

11.07.2010
Das tolle Wetter dieses Jahr! Gute gastronomische Versorgung, angenehme klimatisierte Unterkunft. schöner Strand

14.08.2010
Schöne und gut gepflegte, doch natürliche Landschaft ringsum.
Freundlichkeit der Menschen.

20.08.2010
Die erholsame Atmosphäre, schöne Wald- und Strandwege - zum Laufen und Radfahren sehr gut geeignet.

21.08.2010
Sonne, Strand und Meer. Es war super.

21.08.2010
Super Strand, schönes ruhiges Dorf

24.08.2010
Schöner Strand. Nette Leute!
Werde bestimmt mal wiederkommen.

08.09.2010
Der Strand war immer sehr schön aufgeräumt und die Durchsagen gaben einem ein gutes Sicherheitsgefühl. Das Restaurant des Hotels Waldhof ist sehr zu empfehlen; vorallem mit Kindern. Das Hotel Kaliebe werden wir mit Sicherheit wieder besuchen. Das Heimatfest fanden wir auch superschön, vorallem, dass man keine Parkgebühren zahlen musste :-).
Beste Grüße aus Dresden

Hervorzuheben ist die Sauberkeit im Ort, hier liegt die Zufriedenheit bei 91%.

08.10.2010
Der Ort Trassenheide macht einen sehr ordentlichen und gepflegten Eindruck.

11.10.2010
Trassenheide ist sehr schön. Familienfreundlich und nicht so übertrieben wie andere Orte.

08.10.2010:
„Zur Parkplatzfrage, man kommt nun einmal mit dem Auto, dürfte zumindest in der Hauptsaison grenzwertig sein. Parkgebühr ja, aber bezahlbar.“

Die Meinung unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen.